#Gestione Sinistri | 2 – con Jeanette Roma

Ecco un altro caso da poter condividere con voi, raccontato dalla nostra Responsabile Ufficio Sinistri di Janette Roma:
“La gestione di un sinistro di richiamo prodotti (recall) è un processo complesso che coinvolge numerosi aspetti aziendali, dai costi di ritiro al rischio di danni alle persone e all’immagine del brand, senza dimenticare le implicazioni legali e finanziarie.
Ma quando si verifica un sinistro recall?
Un sinistro recall si verifica quando un’azienda è costretta a ritirare o richiamare un prodotto dal mercato perché potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza dei consumatori, con potenziali danni a cose o persone.
Facciamo un esempio concreto:
Nel 2022, un’azienda produttrice di valvole montate su veicoli ha ricevuto una segnalazione da parte di un cliente riguardo a un lotto difettoso, che comprometteva il sistema di frenata e avrebbe potuto causare incidenti. L’azienda ha quindi dovuto richiamare e ritirare dal mercato tutti i veicoli equipaggiati con quelle valvole, per garantire la sicurezza degli automobilisti.
In questo contesto, Verspieren ha giocato un ruolo cruciale nel supportare l’azienda, esaminando la polizza assicurativa e indicando la documentazione necessaria per il perito incaricato dalla compagnia. Abbiamo organizzato numerosi incontri con il fiduciario della compagnia per verificare concretamente il difetto e la portata del danno.
Per garantire una valutazione accurata, ci siamo avvalsi della competenza di un perito di parte, il quale ha saputo collaborare efficacemente con il perito della compagnia, tutelando gli interessi del nostro cliente.
Una volta chiarito l’aspetto tecnico e quantificato il danno, il nostro ruolo da intermediari è diventato centrale, lavorando per assicurare un processo di indennizzo trasparente e soddisfacente per il cliente.
La gestione di un recall non è mai semplice, ma con un supporto professionale e tempestivo, è possibile affrontare anche le sfide più complesse.